我们国家素有“礼仪之邦”的美称。礼貌待人是我们中华民族的传统美德，是每个公民应具备的高尚品德。税务专管员在征税过程中，不可避免地要与纳税人打交道。因此，做到说话文雅和气，用语准确恰当，是税务干部文明征税的重要表现，也是维系征税人与纳税人之间社会主义新型人际关系的精神力量。在此，我结合自己的亲自体会谈谈如何使用征税语言。

1.语言要委婉。进入纳税户征税，见面开口就是“请缴税”、“你的税怎么又没缴”、“欠税的每次都少不了你”这样的责备语言，容易引起纳税人的反感。收税时说话应尽量委婉一些，可从三个方面的话题引入。一是关心的话题。我常从关心纳税人的角度出发，询问一下生产经营情况，尽量缩短征纳双方的距离，融洽感情，为顺利征收铺平道路。二是赞扬的话题。如看到纳税人正忙着接待顾客，我就先跟他们打声招呼，赞扬他们经营有道，生意兴隆……这类赞扬语言可打消纳税人的戒备心理，为顺利征收税款埋下“伏笔”。在我的管户中，有位姓陈的退休干部，每次纳税都很积极，其他纳税户不免对他讽言讽语。为了鼓励他继续积极纳税，我们在全区个体工商业户大会上多次表扬他：“陈大爷对国家贡献很大，对我们的工作给予了很大支持，我们非常感谢!”此后，陈老汉纳税更积极了，还担任了协税护税小组长，对我们的工作给予了极大的支持。用这类赞语时，要注意分寸，不能过分夸张。三是拉家常的话题。触景生情的家常话，使人感到亲切随便。到乡下收税，先和纳税人聊聊他家人的生活、工作、学习情况，然后自然巧妙地引到收税的正题上来，往往会收到好的效果。

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