税务研究 1997年 第2期
港澳台税收
香港地区税务咨询服务与税务服务承诺
上一篇 下一篇香港地区税务局现有编制3000多人，该局不仅拥有一支努力不懈、忠于职守的职员队伍，而且长期以来，他们把为纳税人服务作为崇高的职业准则，认真扎实地贯彻于整个税务工作中。该局在资源少而工作多的情况下，把积极推行新措施的重点放在为市民解答和解决税务问题的服务上，从而使香港地区建立了一个良好的办税环境和程序。
一、香港地区税务询问服务中心与咨询服务
为向纳税人提供更佳服务和改善服务环境，香港地区税务局设置了询问服务中心和制定了服务承诺制度。询问服务中心设在香港地区税务大楼一楼大厅，配备100多人，主要负责处理电话和柜位查询。该中心的电脑设施与香港地区税务局的综合资料库连接，能一次提供所需资料。对于纳税人递交报税表、评税及交税等各项查询，大部分能通过电脑联线给予答复，其他较为复杂的查询，则转交负责有关业务的职员处理。