随着税收征管改革的不断推进，“服务”一词在税收征管领域的使用频率日益提高。然而，人们对“服务”的认知程度受种种因素的影响不尽一致，甚至差异较大。笔者认为，“服务”对于税务工作而言，不仅需要在观念上确立和增强，更重要的是将其融入税收征管，使其成为税收征管运行机制的不可缺少的重要一环。

一、关于服务的理念

首先，服务是天职。税收是满足公共需求的，是政府向纳税人提出的要求，当纳税人遇到税务问题时，税务机关有责任向纳税人提供帮助；与此同时，作为享受公共俸禄的公务员之一的税务人员，他们的收入来自纳税人缴纳的税款。从这个意义上讲，纳税人就是公务员的“衣食父母”。因此，作为公务员的税务人员应摈弃“老爷”作风，树立公仆意识，义不容辞地为纳税人服务。

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