税务研究 1999年 第7期
局长专栏
浅议税务部门的纳税咨询服务
上一篇 下一篇一、对现阶段税收服务的全面认识
(一)国家税务总局在(关于深化税收征管改革的方案》中所提出的优化服务是税收服务的一个整体概念税收服务涉及两个层次的内容。第一个是感性层次，如着装、仪表、语言、态度等等。主要是通过服务主客体之间的接触及服务行为的实施来使被服务对象在感性方面满意。另一个是理性层次，即通过某种行为机制，为更好地实现税收组织收入这一根本目的而实施的高质、高效、便捷的纳税咨询服务。笔者认为，目前税收服务工作的重点应转移到提供良好的办税环境、文明的服务态度、良好的人员素质。先进的办税手段、优异的办税质量和高超的办税效率上来，其中最核心的内容是纳税咨询服务，因为它与税收的组织收入目的紧密相关。