女税务工作者占我国百万税务大军的1/3。她们在各自的工作岗位上“自尊、自信、自立、自强”，锐意进取，勤奋工作，秉公执法，廉洁从政。2000年12月19日，国家税务总局、全国妇联在北京京西宾馆表彰了“中国十大女杰出税务工作者”，既树立了先进典型，又充分肯定了税务“半边天”为税收事业的发展所做出的贡献。值此新世纪第一个“三八”妇女节，本刊特推出这十位杰出女税务工作者的图文报道，以飨读者。

张晓梅:优质服务向五星饭店学习

如何提高税务部门的优质服务，提高到什么程度？北京市崇文区国税局第一税务所所长张晓梅作了积极探索。她组织税务人员到五星级饭店，体会那里的服务意识、水平、热情；她请来礼仪老师给大家讲注重礼仪风范的方法，从如何打招呼、微笑、谈吐、礼让，到对征收员的工作进行摄像、观摩、寻找不足。办税人员的仪表、语言、工作台面、工作纪律、业务学习，一一纳入优质服务的考核内容。每月评出一名模范征收员，并将流动红旗挂在受理窗口。此外，在大厅里，对税务登记、审批销售发票、受理申报、咨询服务、银行等业务实行一条龙服务；6台多媒体触摸屏将有关的办税信息一一存入；……细致的工作，赢来了纳税人的普遍欢迎。优质服务在这个北京第一家专责征收的税务所的办税服务大厅落到了实处。

>>阅读全文