一“无缝隙组织”理论及其实践

“无缝隙组织”（seamlessorganization），是美国学者拉塞尔·m·林登的著作《无缝隙政府──公共部门再造指南》（1994）中的一个核心概念。这一概念是在通用电气公司执行总裁杰克·韦尔奇（1990）“无界限组织”的基础上提出来的。林登认为，“无缝隙”比“无界限”更能够揭示新型组织形式的本质。所谓无缝隙组织，就是以顾客为导向，行动快速并且能够提供品种繁多的、个性化的产品和服务，从而最大限度地使顾客满意的组织。“无缝隙组织”的形式和界限是流动的和变化的，具有渗透性，有时甚至是无形的。其组织内部和组织之间是网络的，扁平的，而不是强调壁垒的和等级的制度。同传统的组织相比，无缝隙组织有几个鲜明的特征：用通才取代专才；用职能交叉的工作团队取代职能单一的孤立部门工作的个体；从专注于规范内部活动向注重外部结果完美的方向转变。正因为如此，它能够向顾客提供更加快捷、周到、完美的服务。

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