税务研究 2003年 第7期
工作探索
为纳税人服务：问题与对策
上一篇 下一篇一、传统为纳税人服务工作中的问题
一是重形式轻实质，在工作中虽然我们强调反对形式主义，但在实际操作中却有许多时候在搞形式，如不分地域搞上街咨询，造成咨询的人少于受咨询的人，只好动员企业办税人员来“救场”，有的干脆税官“变民”凑数来咨询。二是重笑脸轻效率，许多规定印在书上，挂在墙上，讲在嘴上，就是不落实在行动上。三是讲便民实不便，许多便民措施，初衷很好，但在执行中不分对象强制推行，就不方便纳税人了。四是讲简单实复杂，把简单的事情复杂化是工作中经常犯的错，有许多事情本来是一件很简单的事情，有的人为了成绩硬说成“复杂”，劳心伤财。