税务研究 2003年 第12期
局长专栏
试行办税“全程服务”的意义和成效
上一篇 下一篇税务机关在要求纳税人依法纳税的同时，如何确保纳税人享有文明、高效、规范服务的权利，既是税务机关的责任所在，也是建立现代税收征管体系的重要内容。办税“全程服务”，就是税务机关集政务公开、服务承诺、首问责任制于一体，为纳税人办理各种涉税事宜，提供包括受理、承办、回复等环节的全程无偿服务的工作制度。近两年，浙江省国税系统在创新税收服务上作了这方面的改革尝试。2003年，国家税务总局推行增值税“一窗式”管理模式后，我们又根据“一窗式”管理模式的要求，将“全程服务”和“一窗式”管理模式进行了有机的结合，进一步优化了为纳税人服务。下面主要对办税“全程服务”谈一些体会。