湖北省黄冈市国家税务局征管分局把增强税务干部的服务意识作为密切税企关系、树立国税形象的重要举措，将热情服务、文明办税贯穿于税收征管的全过程，既优化了税收环境，又推动了地方经济的发展。

用信息化带动管理服务。一是推广应用ctais软件，将市直1000多户纳税人的税收征管业务全部纳入网络管理，提高了征管质量和效率；二是完善征管体系，按照税收征管操作流程，他们重新界定了各岗位操作程序和责任，使管理服务、征收监控、税务稽查等项税收业务分工合理，规范统一；三是用制度规范个人行为，先后建立了企业申报缴税数据核对制度、数据质量抽查制度、信息文书传递制度及数据审批督办制度，对信息化建设实施了全面管理。

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