四川省双流县国家税务局以优化税收服务为突破口，树立“纳税人的合法需求就是我们的服务方向和服务标准”的服务理念。通过规范执法行为，转变服务观念，完善服务机制，创新服务手段，提高服务质量，塑造了双流国税的新形象。

一、政务公开，让纳税人能知情。为了切实保障纳税人合法权益，他们实施了税企沟通工程，所有税收政策、日常征管信息对纳税人均“不设防”。例如，他们为纳税人制作了导税卡，并免费发放给纳税人；专门设计开发了用于税收政策信息查询的应用软件“税收政策一点通”；还为新办税务登记的纳税人制作了“税企连心卡”和《办税指南》。此外，他们还建立了税收政策解答日制度、纳税人走访制度，设置了意见箱、税收服务投诉电话等。

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