税务研究 2005年 第11期
论文摘萃
优化纳税服务 提高税收征管质量和效率
上一篇 下一篇纳税服务质量和效率的高低，不仅直接影响纳税人的税法遵从度，而且直接影响着税收征管质量和效率。因此，税务机关必须树立全新的纳税服务意识，才能为纳税人提供优质高效的服务。
一、优化服务环境
1.要改善硬环境设施。基层税务机关除了具有宽敞整洁，能够满足日常征收需要的多功能办税服务厅外，还需要配备设施先进的现代化征管信息系统，为纳税人提供税法宣传资料、纳税指南等必要的办税服务设施。
2.要优化软环境建设。重点要抓好办税服务厅的“一窗式”服务，全面实现纳税人所有涉税事务在一个办税服务厅受理、多项涉税事项在一个窗口办结，切实解决纳税人多头跑、多次跑和排长队的问题；要加强税法宣传和纳税辅导，帮助纳税人掌握税法知识，熟悉办税事宜。