辽宁省沈阳市地方税务局不断丰富12366纳税服务热线、税务短信、门户网站三个纳税服务平台的服务内容，为纳税人提供方便快捷的服务。
开通12366纳税服务热线，为纳税人提供咨询服务。加强制度建设。制定12366纳税服务热线工作规范、热线坐席人员绩效考核制度、轮流值班制度、纳税服务热线人工坐席管理规定等，使12366纳税服务热线工作规范化、制度化。加强对服务热线坐席人员的业务培训。通过进行系统培训、处室内的业务培训、坐席人员的自我培训以及各业务处室和基层局专家进行业务支撑等措施，提高坐席人员的业务水平，即时答复率达到95%。提高服务热线的社会认知度。通过发送短信、发放宣传册、发布公告等方式进行宣传，每月接听纳税人咨询电话数量由最初每天平均68个上升到现在每天平均162个。实行定期通报制度。将热点、难点问题以及接听电话、转三方通话等情况进行定期通报，使全市各级税务机关都能及时、准确地了解纳税人关心的问题，促进征管水平的提高。实行轮流值班制度。分局领导到市局12366纳税服务热线进行轮流值班，直接受理纳税人咨询、举报、投诉及建议，进一步提高了基层局纳税服务水平。及时将纳税人反映的热点难点问题归纳整理成册，免费向纳税人发放。严格落实“转办单”制度。对12366热线受理的疑难问题和社会各界对地税工作的意见和建议，由人工坐席人员根据内容进行分类登记，坐席班长及时以“转办单”的方式传递给相关职能部门予以解决。