近年来，山东省潍坊市国税局加强“办税e路通”服务品牌建设，不断探索完善需求型、个性化、贴近式的分类纳税服务，赢得了社会各界的好评，先后获得“全国文明单位”、“全省基层行风建设示范窗口单位”等荣誉称号。

一、开展需求调研，提高纳税服务针对性

为了使纳税服务更加符合纳税人的需求，潍坊市国税局在全系统深入开展了纳税服务需求调研，专门成立纳税服务创新工作组，按行业、规模、地域等条件分门别类地选取800户纳税人进行了问卷调查，在县市区局分别召开了纳税人座谈会，通过设立意见箱、电子邮箱、12366服务热线等途径，全面深入地调查了解纳税人的需求，对纳税人最迫切的需要是什么、当前服务措施中有哪些问题和不足、对国税部门的服务有什么要求等15项内容进行了分析归纳，为科学确定和划分需求层次、突出差异性和多元化、进一步完善服务措施提供了依据。

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