中国税务 2009年 第7期
特别策划
纳税服务舞台广阔
——陕西省国税系统纳税服务工作纪实报道
上一篇 下一篇2009年3月26日，陕西省国税局局长赵恒等一行人到西安市未央区办税服务厅进行调研。在了解了“一窗通办”、“同城通办”、arm机（自助办税系统）协办等多元化办税服务手段，特别是了解到纳税人对这些方便办税的服务措施非常满意时，赵恒露出了欣慰的笑容。
“赵局长，您认为我们的纳税服务工作还有哪些地方需要改进？”调研即将结束，西安市国税局纳税服务处负责人周蒙突然发问。
“这个问题你应该问纳税人。因为纳税服务的宗旨是‘始于纳税人需求，终于纳税人满意’。”赵恒解释说，“提高纳税服务工作水平，办税服务厅的软硬件建设必不可少，但这还不够，还需要征纳双方心灵的沟通。只有真诚的服务、心与心的沟通才能赢得纳税人的理解、信任和支持，形成征纳双方的良性互动。‘心’大，纳税服务的舞台就大，服务的渠道就多，纳税人满意的程度就高。”