税务研究 2010年 第12期
调查研究
纳税人对纳税服务评价影响因素的实证分析
上一篇 下一篇内容提要：本文依据山东省济南市5个区、117家企业的调查数据，对影响纳税服务满意度的因素进行了实证分析。probit回归分析表明，企业办税人员对税务机关纳税服务评价的高低，主要受企业特征（所有制形式）、信息对称（获取税收信息的途径、培训提供单位是否为税务机关提供、是否为事务所提供）、制度设计（税法变动、政策落实及实施、业务办理便利与否）、具体业务办理（税务机关工作人员服务态度）等因素影响。模型没有证实企业办税人员的性别、受教育程度等因素对纳税服务评价有影响。
关键词：纳税服务,影响因素,实证分析
本文依据山东省济南市5个区、117家企业的调查数据，对影响纳税服务满意度的因素进行了实证分析。probit回归分析表明，企业办税人员对税务机关纳税服务评价的高低，主要受企业特征（所有制形式）、信息对称（获取税收信息的途径、培训提供单位是否为税务机关提供、是否为事务所提供）、制度设计（税法变动、政策落实及实施、业务办理便利与否）、具体业务办理（税务机关工作人员服务态度）等因素影响。模型没有证实企业办税人员的性别、受教育程度等因素对纳税服务评价有影响。