山东省国税局从理念、制度、机制、措施等方面对纳税服务体系进行了科学规划，为纳税服务全面协调可持续发展奠定了基础。在落实过程中，滨州市国税局以理念为先导提高服务意识，以制度为依托健全服务规范，以机制为保障促进高效运转，以措施为抓手强化服务执行，有效推动了纳税服务水平的提升。

一、强责提能，全员服务专业化

明晰服务责任。按照部门职责，细化明确行政、业务及技术部门服务责任，将责任分配渗透到各个岗位和环节，形成各司其职、各负其责、齐抓共管、相互配合的工作态势，确保服务责任无盲区、无空缺。同时，推行开放式服务评价，落实责任追究。研发了“纳税服务质量即时评价系统”，纳税人办完涉税事项后，可以从服务态度、服务效率、工作作风、廉洁勤政等方面，背对背评价服务质量，根据评价结果评定服务星级，落实效能管理，实施责任管理。

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