不断改进和优化纳税服务，是保护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系的重要举措。近些年来，税务部门树立征纳双方法律地位平等的服务理念，以法律法规为依据，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托，以提高纳税人税法遵从度为目的，不断创新纳税服务的方法和手段，提高了纳税服务工作水平。2001年开始建设运行的12366纳税服务热线，通过语音方式，为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务，在普及税收知识、方便纳税人办税等方面发挥了积极作用，被纳税人誉为“听得见的纳税服务”。

随着经济社会的发展，纳税人的法律意识和维权意识不断增强，服务需求日益拓展，对12366纳税服务热线的建设和管理提出了新的更高要求。与这些要求相比，当前12366纳税服务热线建设和管理中还存在一些不适应的地方。比如，有的地方还未开通12366纳税服务热线，有的地方解答咨询问题的及时性、准确性不够，有的地方服务热线功能单一，等等。必须适应纳税人的热切期待，进一步加强12366纳税服务热线的建设和管理，提高整体运行质量，使纳税人足不出户、拿起话筒、轻轻一拨就能享受到高水平的纳税服务。

>>阅读全文