河北省承德市双桥区国家税务局把解决纳税人需求放在征管工作的首位，全力打造“一窗通办”服务新标准，为纳税人提供规范化、人性化服务。

加强业务培训，让“一窗通办”办税人员成为“多面手”。为实现窗口工作人员由专一型向全能型转变，该局制定了教育培训计划，有针对性地开展宏观税负调查、“一窗式”流程管理、ctais系统操作等培训，每周对窗口人员培训一次。每月对窗口人员进行业务考试，定期检查掌握ctais、金税工程等各类系统的操作水平。规范办税流程，受理纳税人所有涉税事宜。聘请专家进行礼仪培训，安排业务骨干示范业务流程，定期举行业务讨论，促进了窗口人员素质的提高。

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