在即将过去的“十一五”期间，我国的纳税服务工作实现了快速发展。各级税务机关和广大税务干部的纳税服务意识日益增强，征纳双方法律地位平等的理念逐步树立；为纳税人服务的专门机构在全国范围内广泛建立，纳税服务职能作用得到有效发挥；解读性税法宣传不断细化，规范化纳税咨询日益加强，多元化办税服务日趋完善，专业化权益保护更加切实，信息化纳税服务平台稳步推进，纳税服务水平得到了显著提升。

历程

统筹服务工作。2009年7月，全国税务系统纳税服务工作会议明确提出了纳税服务与税收征管是税务部门的核心业务，确定到2012年末，要初步形成以纳税人需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、纳税服务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局，纳税服务工作得到了明确定位和科学筹划。

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