内容提要：纳税人满意度评价是推进税务机关纳税服务工作的有效途径，建立纳税人满意度评价指标体系，是纳税人满意度评价的核心内容。本文以我国税收实际为立足点，以纳税人满意度为核心，通过对纳税服务特征的分析，确立纳税服务满意度模型，在此基础上构建一套科学合理的纳税人满意度评价指标体系，以期为纳税人满意度评价的应用提供一定的理论借鉴。

关键词：纳税人,满意度,指标体系