税务研究 2011年 第10期
税收征管
灰色综合评价法在纳税人满意度评价中的应用
上一篇 下一篇内容提要：纳税人对税务机关的满意度受多种因素影响，依靠定性的数学评价方法，很难做出合理、准确的判断。灰色关联分析评价法，不仅可以作为优势分析的基础，也是进行科学决策的依据。它的数学方法是非统计方法，在系统数据资料较少和条件不满足统计要求的情况下，更具有实用性。
关键词：纳税人满意度评价,灰色综合评价法
纳税人对税务机关的满意度受多种因素影响，依靠定性的数学评价方法，很难做出合理、准确的判断。灰色关联分析评价法，不仅可以作为优势分析的基础，也是进行科学决策的依据。它的数学方法是非统计方法，在系统数据资料较少和条件不满足统计要求的情况下，更具有实用性。