税务研究 2011年 第11期
税收征管
以纳税人需求为导向 构建纳税服务新格局
上一篇 下一篇内容提要：本文根据马斯洛关于人的五个需求层级理论，将纳税人的需求依次划分为生存保障需求、权益保障需求、公正文明高效办税需求、持续发展需求、依法参与社会事务管理需求；并针对纳税人的五个需求，在借鉴国外先进做法和经验、分析我国纳税服务现状的基础上，对构建现代纳税服务体系提出了对策与建议。
关键词：纳税服务,需求层次,纳税人权利
本文根据马斯洛关于人的五个需求层级理论，将纳税人的需求依次划分为生存保障需求、权益保障需求、公正文明高效办税需求、持续发展需求、依法参与社会事务管理需求；并针对纳税人的五个需求，在借鉴国外先进做法和经验、分析我国纳税服务现状的基础上，对构建现代纳税服务体系提出了对策与建议。