税务研究 2011年 第12期
税收征管
探析纳税服务热线的合作共建模式 （*）
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内容提要：为顺应建立服务型政府、建设社会主义和谐社会的时代要求，推行国家税务局、地方税务局合作共建12366纳税服务热线，不仅可以实现服务资源充分共享，提高资源利用率，有效降低税收行政成本，提升服务效能，而且将有利于建立公平的税收环境，实现公共服务均等化，促进社会和谐和可持续发展。12366纳税服务热线作为涉税咨询服务的主要渠道，虽然绝大多数地方都是按照管理体制分别建设在国、地税两部门，但其服务对象、服务内容、服务要求、业务基础都存在同质性，具备合作共建的基础。本文从理论和实践两方面对国、地税纳税服务热线合作共建的相关问题进行分析和探讨，以期为各地进一步实践提供参考。
关键词：12366,国地税合作,公共服务
为顺应建立服务型政府、建设社会主义和谐社会的时代要求，推行国家税务局、地方税务局合作共建12366纳税服务热线，不仅可以实现服务资源充分共享，提高资源利用率，有效降低税收行政成本，提升服务效能，而且将有利于建立公平的税收环境，实现公共服务均等化，促进社会和谐和可持续发展。12366纳税服务热线作为涉税咨询服务的主要渠道，虽然绝大多数地方都是按照管理体制分别建设在国、地税两部门，但其服务对象、服务内容、服务要求、业务基础都存在同质性，具备合作共建的基础。本文从理论和实践两方面对国、地税纳税服务热线合作共建的相关问题进行分析和探讨，以期为各地进一步实践提供参考。