“e办税”、“e税通”、“纳税服务qq群”、“维权360°”、“订制式”服务……这一个个颇具时代感的名词代表的是近年来税务机关为纳税人服务、维护纳税人权益的一项项创新性举措。

2010年，各级税务机关通过12366累计受理人工话务1097万次，自动语音1714万次，短信提供服务7605万次……这一个个看似枯燥的数字背后是为纳税人释疑解惑、通知提醒，日积月累提供的实实在在的服务。

2010年全国税收收入实现77390亿元，其中税务部门负责组织的税收收入完成66862亿元，增长20.8%，这其中，纳税服务工作功不可没。纳税服务不仅增强了纳税人自觉遵从税法、主动纳税的意识和能力，还提高了纳税人对税务机关的满意度，改善了纳税人的诚信纳税状况。

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