江苏省无锡市锡山区国税局聚焦纳税人心声，响应纳税人需求，从机制保障、个性化服务等方面加大对大企业的服务力度，成效显著。2011年该局大企业税收入库6.33亿元，同比增长29.16%。

该局坚持以纳税人需求为主导，以“服务无止境，满意无止境”为目标，通过税企联系平台、行业协会联系平台、社会部门协作平台、“税企恳谈会”、发放调查问卷等多个途径，全面、及时了解纳税人需求。

在大企业个性化服务保障方面，该局着力完善了四项机制。一是建立大企业专业化管理机制。在大企业管理科的基础上，成立大企业管理股，配备业务能力强的人员对辖区内大企业实行全职能和半职能的管理和服务，强化事前防范、事中控制、事后应对的专业化管理和服务。

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