中国税务 2011年 第12期
征纳互动
全程融合式服务 提高服务质效
上一篇 下一篇当前基层纳税服务工作存在的主要问题有：
服务意识相对淡薄。部分基层税务干部没有摆正与纳税人的平等关系，没有充分认识到税务机关不仅是管理者，更是服务者，既要依法治税，还要尊重和维护纳税人的权益。
服务层次与标准相对较低。纳税服务的项目不够全面，没有建立相应的岗位职责体系和具体的纳税服务规范，各单位间纳税服务形式标准不统一。与纳税人之间的沟通渠道还不完善，纳税人的需求与意愿不能迅速反映到税收工作中。
纳税服务信息化程度有待进一步提高。目前基层纳税服务工作还没有真正实现国税、地税、工商等部门信息共享，缺乏涵盖整个税收征管工作流程的多功能型、开放式服务平台，保证业务流程在服务承诺时效内高效完成。