税务研究 2012年 第7期
税法理论与实务
纳税服务之法定服务突破
——基于纳税人多维需求的视角（*）
上一篇 下一篇内容提要：纳税人多维需求给现实的纳税服务工作带来了新的挑战。在纳税服务过程中，纳税人的需求层次不断提升，税务部门的服务举措与时俱进。就服务内容的创新而言，从法定的服务事项到再造的业务流程，从标准化服务到个性化服务，折射出纳税人需求的动态变化。本文从纳税人多维需求角度出发，通过对大量调研数据进行分析，对纳税服务内容作进一步梳理，并在此基础上，提出优化纳税服务的建议。
关键词：纳税服务,多维需求,法定服务,个性化需求
纳税人多维需求给现实的纳税服务工作带来了新的挑战。在纳税服务过程中，纳税人的需求层次不断提升，税务部门的服务举措与时俱进。就服务内容的创新而言，从法定的服务事项到再造的业务流程，从标准化服务到个性化服务，折射出纳税人需求的动态变化。本文从纳税人多维需求角度出发，通过对大量调研数据进行分析，对纳税服务内容作进一步梳理，并在此基础上，提出优化纳税服务的建议。