中国税务 2012年 第1期
税事动态
建立12366纳税服务回访系统
上一篇 下一篇安徽省安庆市国税局借鉴现代企业售后服务回访流程，按照“尊重纳税人，相信纳税人，还权纳税人，服务纳税人”的要求，开发了12366纳税服务回访系统，进行了纳税服务回访的探索。
回访的具体做法：
筛选回访对象。将办税服务厅之外所有与纳税人有直接接触的税收执法与服务行为，纳入回访范围，也就是从负责日常管理、行政审批、纳税评估、税务稽查等税收工作的税收管理员、审批员、评估员、稽查员中，按一定比例随机筛选回访对象。
搭建回访平台。设计开发了12366纳税服务回访系统，作为回访服务的工作平台。回访系统由“服务监督”与“系统管理”两大模块构成。“服务监督”模块分为工作任务、单位审批、办结反馈、电话回访、回访处理、信息接收和任务统计7个部分；“系统管理”模块分为任务类型、问题类型、回访问题、税务机关、操作人员、纳税人、修改密码7个部分。