“用心倾听，真诚服务”，是福建国税12366热线的服务宗旨。该热线自2011年6月27日开通以来，工作重心从确保顺利上线运行调整到提高热线服务质量与水平上。目前12366热线共有工作人员23位，其中普通座席18位，专家坐席4位，平均年龄27岁，本科以上学历16人。这支具备专业素养、充满活力的年轻队伍，努力钻研岗位工作，用理解和宽容对待每一个来电人。在工作中，遇到不熟悉的业务问题时，大家共同探讨，不断提高；遇到状态不佳时，大家彼此嘘寒问暖，缓解压力，共同营造了温暖、积极、快乐的工作氛围。

张溶：您“听”到我的微笑了吗

接起电话的那一刻，我深知自己是“12366”中的“6”——一个需要像水滴般温柔而又执着为纳税人服务的“电话听筒”，纳税人希望从“电话听筒”里得到需要的答案，同时拥有一份美好的心情。12366是税务机关与纳税人沟通的一个平台，作为一名普通的坐席人员，在电话接通时，代表的不再是自己，而是整个税务机关，纳税人对税务机关的印象也会随着我的言语而改变。我想，如果纳税人的涉税问题都能通过一根电话线得到解决，不仅会拉近征纳双方的距离，还会得到纳税人的理解与支持，人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。

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