纳税服务和税收征管是税务部门的核心业务。做好纳税服务工作，是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义，是服务科学发展、共建和谐税收的重要内容。多年来，税务部门牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，全面加强纳税服务全局性、基础性、系统性建设，纳税服务各项工作取得了积极进展。

体系建设框架基本形成。建设符合现代特征的纳税服务体系，已成为世界各国推动纳税服务可持续发展的普遍做法。税务部门经过不断地研究、探索和总结，明确了纳税服务体系建设的定位、方法路径、体制机制，确定了推进纳税服务体系建设的整体框架。推进纳税服务体系建设就要积极探索构建以纳税服务理念为统领的理论支撑体系，以法律法规为依据的制度安排体系，以“办税服务厅、税务网站、服务热线”为载体的平台建设体系，以满足纳税人合理需求为导向的服务业务体系，以科学化的组织架构和专业化的人才队伍为重点的组织保障体系，以“减轻纳税人办税负担、提高纳税人满意度和税法遵从度”为目标的绩效评价体系，以上六个体系涵盖了纳税服务工作的理论基础、制度安排、服务载体、业务范畴、支撑保障、绩效考核，相辅相成、相互贯通，共同构成了现代纳税服务体系建设的整体框架。

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