中国税务 2014年 第8期
征纳
“售后服务”奏响税企和谐曲
——安庆市国家税务局12366纳税服务回访制度侧记
上一篇 下一篇“陈先生，您好!打扰了……”
“某某税收管理员是不是到您那里去了？什么时候去的？态度是否文明？服务是否周到？”
“现在企业发展有什么困难吗？”
“您对我们有什么建议和意见？”
近来，安徽省安庆市一些企业的财务人员常常接到这样的电话。这可不是某企业的售后服务，而是安庆市国税局正在进行的“12366”纳税服务热线回访。
缘起：小维修，大“思路”
2010年10月，秋高气爽，微有凉意。刚刚履新安庆市国税局局长的柯俊以一名普通纳税人的身份来到某办税服务厅，亲身感受纳税人办税的全过程，意在通过“换位”体验的方式，了解税务部门纳税服务的态度、办事效率。