北京市延庆区国税局针对基层干部有意见“不敢提、难开口”的情况，开通“延庆国税局干部职工畅言综合信息平台”。在办公内网上，普通职工的意见、建议，鼠标一点就直接到了局领导那里，群众反映的问题，都会在第一时间得到处理，而且还有完善的监督、保密、反馈体系。“小平台”解决了“大问题”，服务群众“最后一公里”的问题被打通，成为上下联系、干群沟通的连心桥，同时也成为延庆国税局践行党的群众路线教育实践活动的重要载体。

吕忠

内蒙古自治区包头市青山区国税局为解决代开发票难的问题，采取措施，优化服务。一是增设窗口；二是全天候保证开票时间，遇特殊情况顺延工作时间，确保纳税人当天拿到发票；三是为办税服务厅配备电脑、pos机等电子便民设备，进一步方便纳税人办税。

李刚

江苏省盐城市阜宁县地税局开展“廉政文化进家庭”活动。该局向所有干部家庭寄发《阜宁地税家庭助廉倡议书》，每个税务干部和家属共同签订“廉洁家庭”承诺书，在“共筑家庭反腐防线、共建温馨和谐家园”上联合签名；开办“廉政文化大讲堂”，用正反典型警示干部家属当好“廉内助”、筑牢家庭“防腐墙”；开展“读书思廉”活动，引导税务干部和家属算好政治账、名誉账、经济账、家庭账，在使用权利与追求利益时谨慎、警惕，行有所止，严守道德与法律底线。

贵民 王春

浙江省杭州市拱墅区国税局积极开展作风效能建设专项行动。一是层层开展作风建设自查自纠，广开言路，做到哪里不足补哪里。二是开展角色换位大体验活动，了解基层一线工作现状和难点，有的放矢开展作风效能大整治。三是扩大自助办税服务区，优化办税环境，最大限度方便纳税人。四是对监控系统进行升级完善，使干部自我约束能力进一步增强。

俞成国 张薇

湖南省韶山市地税局实行阳光执法。在个体定税工作中，积极推进民主评税工作，有效杜绝了“人情税”、“关系税”。一是组织阳光，成立由税收管理员、人大代表、政协委员等组成的民主评税小组；二是过程阳光，评税严格按“业户申报、典型调查、拟定税额、公开评议、张榜公布、听取意见、公布执行”七个步骤展开；三是结果阳光，同区域、同行业、同规模的个体户税负一目了然，建立起了“常年公开、常态公开、全员公开”的监督管理机制。

刘浩

山西省吕梁市交城县国税局开通了“交城国税12366”新浪微博，受到了众多网民的关注。该局充分利用微博互动性强，传播面广的优势，发布与纳税人密切相关的涉税信息、税收工作动态，并主动增强与纳税人的互动，收集纳税人的需求，塑造了交城国税纳税服务新形象，打造了全新信息沟通、学习交流的平台。

卞建忠

福建省龙海市国税局围绕服务重点税源企业展开一系列工作。建立局领导联系重点税源企业制度，及时了解企业生产经营变化及税收收入走势；启用税收风险管理信息系统，对企业税收风险进行提示；实行涉税事项免填单服务；开辟重点税源企业办税服务绿色通道，实行涉税事项全市通办，等等。

洪松辉

安徽省阜阳市国税局积极开展非居民企业税收核查工作。一是加强政策宣讲，注重政策宣传的针对性和实效性。二是强化信息收集，对非居民企业进行专人专项实地调查，监控非居民企业关键环节的收入情况；建立健全纳税人信息库、事前备案登记制度；建立企业付汇台账。三是建立联席会议制度，加强各部门之间的沟通联系，定期交换相关信息。四是构建控管体系，规范基础管理，明确部门职责，加强督导考核，形成非居民税收管理上下齐动、全员参与的格局。

陈德录

浙江省永康市国税局通过“纳税云服务”系统短信平台推出“增值税专用发票逾期认证提醒服务”。对增值税专用发票逾期90～150天的企业财务负责人和办税员提醒一次；对逾期150～180天的纳税人，每周一按纳税人经营规模有选择地对企业的法人、财务负责人、办税员提醒一次，以此来弥补网上申报只提醒办税员的不足之处。

吕新波

河北省泊头市国税局绩效管理促进税收工作“三提升”。一是提升了工作主动性。通过完成工单挣分使干部由被动接受转为自觉行动，由“要我干”变成“我要干”、“抢着干”。二是提升了工作计划性。各部门从年初开始盯紧全年工作，定方案、定时限，将各项指标按期分解到位、责任到人，使部门和个人做到目标心中有数。三是提升了工作实效性。绩效管理使工作有抓手、有方向、有要求，重点突出、有的放矢，促进各项工作有较大提升。

尹福强 杨志军

辽宁省鞍山市铁东区国税局实现绩效管理全员覆盖。该局在绩效管理中，按照“横向到边、纵向到底”的工作原则，通过“链条式管理”，实行包括一般人员、中层副职、中层正职、班子副职、班子正职在内的“五级联动责任制”。此举体现了岗位与人员、权力与责任的统一，解决了“疏于管理、淡化责任”的问题，达到了绩效管理全程跟踪、问责有据的要求。

于晓玲

江西省吉安市泰和县国税局搭建“一个平台、三条互动链”，推动“征管查评”职能一体化。一个平台，即依托现有局域网络，搭建县级集“涉税信息发布、风险任务派发、应对情况反馈、绩效考核通报”等多功能于一身的“征管查评”互动平台。实行涉税信息集中权威发布，信息分级共享；实行风险任务集中派发，减少任务交叉或政出多门；实行集中反馈，统一口径考核。三条互动链，即“管、评、查”三条互动链，建立“以管辅评、以评助查、以查促管”互动机制。日常管理环节发现疑点作为评估对象或稽查案源重要来源之一，及时移送；评估或稽查结束后，应向管理环节提交强化管理意见或建议；评估中发现重大问题，达到移送稽查标准的，按时移送。

张小力 洪小平

云南省曲靖市富源县国税局三条措施解决纳税人诉求。一是多渠道收集纳税诉求。畅通以12366纳税服务热线为主体，以办税服务大厅、国税官方网站等多种不同平台为辅助的立体交互式的纳税投诉渠道。二是多角度分析纳税人诉求。对不同类别的投诉从纵向和横向分析纳税人集中关注点，确保纳税人集中反映的热点、难点、盲点问题得到优先解决。三是全流程跟踪纳税人诉求。快速反映纳税人诉求，及时形成纸质材料，推送给相关主管税务部门，将处理结果在第一时间向诉求的纳税人进行反馈，同时对纳税诉求处理结果落实情况进行后续回访，确保纳税人的诉求得到有效解决。

马正林

广西壮族自治区玉林市地税局大力落实惠民政策。针对纳税人和基层反映小微企业税收优惠政策落实不到位的问题，玉林市地税局对五类小微企业（查账征收、核定定额征收、核定定率征收、本年度新办、已办理税收优惠）分别明确了具体的办理税收优惠手续，设计“四表”抓好落实（小型微利企业申请备案表、申请认定表、享受税收优惠情况表、落实小型微利企业政策时间安排表），明确规定各单位落实小微企业优惠政策办结时限，对落实情况进行不定期督查通报，列入年度绩效考评。

陶伟 文勇刚 龚文荣

厦门市集美区地税局建设“五个地税”约“惠”小微企业。集美区地税局联合当地政府，借助商会平台，组织开展小微企业税收优惠政策宣传活动。税收专家以地税部门推行“无过错推定”现代治税理念的做法和成效为引子，介绍了集美地税建设“五个地税”（公信地税、服务地税、智慧地税、文明地税、幸福地税）的思路和措施，以及推行“便民办税春风行动”、规范进户执法项目、减轻纳税人办税负担等具体做法，对小微企业税收优惠政策的具体内容、适用条件、政策特点、办理程序等作全面讲解，帮助企业法人和办税人员了解掌握相关政策，鼓励小微企业积极、主动享受税收优惠政策。

江一钦

（责任编辑：姚东）