中国税务 2015年 第1期
税事动态
山东 完善综合管理平台 提升纳税服务质量
上一篇 下一篇一是实现对办税服务的实时预警监控。平台设置了纳税人“等待时间”和“超长时间等待人数”两个临界指标，设置黄、橙、红三级预警，当办税服务厅纳税人等待时间和等待的纳税人数量超过临界值时，会自动触发相应等级预警信号并自动截图，办税服务厅负责人将在第一时间启动应急处置预案，采取增开窗口、调配人员、自助分流等措施，减少纳税人办税的等待时间。平台配备了高清视频监控系统，全程监控税容风纪、大厅秩序、工作人员在岗等情况。在发生紧急情况时，窗口工作人员点击“应急求助”按钮，高清摄像头会自动对焦至求助区域，采集视频画面和声音，对应急事件全过程存证。监控预警功能投入使用以来，全市9个办税服务厅共出现黄色预警3次，相应区县局快速反应，确保办税秩序井然。