说起“转型”，人们可能最先想到的是企业生产转型或企业经营转型，而这里，我们要说的是贵州省剑河县国家税务局办税服务厅一个办税窗口的转型故事。在剑河县人民政府政务服务中心，进驻着剑河县国税局办税服务厅。一排窗口中有一个处在大厅的最角落，主要办理发票审核，这个窗口曾被人们笑称为“清闲窗口”。和其他办理综合业务的窗口相比，这个窗口办理业务的人并不多，可是如今，这个“清闲窗口”却成为了很多纳税人称赞的“暖心之窗”，这到底是怎么回事呢？

转型前奏

2014年12月纳税申报期的最后几天，办税服务厅综合业务窗口前人来人往，休息椅上也坐满了前来办理业务的纳税人。一对老夫妇颤颤巍巍地走到其中一个综合业务窗口前，老爷爷问：“小同志，你好，我们想在乡里卖点杂货，请问税务登记证是在你们这里办吗？”“老人家，我们这里可以为您办理，但现在人很多，需要您排队稍等一下。”听到工作人员的答复，老两口排起了队。也许是大厅人太多、太过闷热，老奶奶一阵眩晕，差点倒在地上。见此情况，工作人员立即停下了手里的工作，把老奶奶扶到了窗户旁坐下，又为她倒了杯开水。慢慢地，老奶奶缓过神来，看到老伴醒来无恙，老爷爷埋怨道：“等这么久，年轻人还好，我们这些上了年纪的老年人怎么受得住哦!”负责办税服务厅工作的小尚连声致歉，马上安排工作人员为其办好了税务登记证。老两口离开后，小尚开始琢磨，如何解决好这些老人前来办税等待的问题呢？第二天办税服务厅发生的另一件事更是让小尚意识到了妥善解决这个问题迫在眉睫。

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