“您好，这里是12366纳税服务热线！”这句温馨的问候已被誉为“听得见的纳税服务”。经过15年的不懈努力，12366纳税服务热线在征纳之间架起了一座空中桥梁，成为沟通征纳双方的重要纽带。《深化国税、地税征管体制改革方案》提出了“完善全国12366纳税服务平台，2016年全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的‘六能’型服务”要求，税务部门将全面升级12366纳税服务热线，将其打造成为涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口。

一要搭平台。即运用“互联网+”思维，开创热线、网线、无线并行互通的新局面，打造全国统一的12366综合纳税服务平台，将传统线下办理的涉税事项拓展为线上线下均能办理，使其成为集宣传、咨询、办税、维权于一体的综合性纳税服务平台。要升级12366纳税服务热线，优化12366热线系统语音业务记录功能和涉税信息查询功能，拓展12366语音咨询接入渠道，不断满足纳税人多元化的需求。要建设12366纳税服务网站，实现智能咨询、办税服务、涉税查询、在线互动等功能，同时与各省网上办税系统、热线系统、移动互联系统互联互通，实现纳税人办税从“多点登录”到“一网全通”。加强移动互联应用，建设统一的移动互联办税服务系统，努力实现纳税服务由“足不出户”到“如影随形”。

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