陕西省国家税务局研发应用运维管理平台，创新工作机制，充分发挥运维力量的集聚效应，构建了以“规范化、标准化、专业化”为特点的现代化运维管理体系，确保了税收信息系统的平稳运行。

坚持规范化，着力打造现代化运维管理平台。规范运维流程。依托省局运维平台的推广应用，建立“分级负责制”，派发“运维处理单”，根据运维事件轻重缓急程度，区别工作流程和运维时限，实现运维请求统一受理、分类管理、分级解决。将运维平台受理的问题分为“一般、重大、紧急、重大紧急”四个级别，受理人员依级别派发“运维处理单”，启动“一般流程”或转入“紧急流程”，由相应级别运维岗负责处理。实时监控管理。该局将已经建立的网络、服务器、存储、数据等实时监控系统与运维平台对接。运维平台的监控功能会对各项指标数据进行实时提取、分析、预警。当发现数据异常，系统将自动生成相应级别的运维事件进入流程，同时发送预警信息提醒运维管理岗处理异常问题，构建了全天候实时提醒、主动运维、快速解决的监控模式，使运维工作真正做到快速响应、限时办结、专业支持、高效服务。多元受理需求。拨打统一运维受理电话，依照语音提示选择省级或市级运维服务，纳入运维平台管理；登录运维平台，提交事件请求单；使用实时通讯工具，报送和实时沟通运维情况。通过运维平台的应用，为全省国税系统提供了规范高效的“一站式服务”，形成了渠道畅通、责任明晰、有利监控的工作机制。

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