纳税服务是创建和谐税收的重头戏，怎么做到让工作有突破，让服务出成果，让措施有创新？且看重庆市国税局在改进和优化纳税服务中的“组合拳”。

组合拳一：信息收集+分析=工作内容

“听得少导致做不好，征纳双方信息不对称，常常导致纳税服务工作的盲目或错位，让纳税人处于“被服务”状态。而我们在畅通信息渠道的同时，也要以纳税人需求为导向，变纳税人需求为我们工作的实际内容。”正如重庆市国税局一位局领导在采访中说的那样，该局转变观念和思路，让工作内容更贴近纳税人的需求。

该局制定了纳税服务需求调查工作制度，分市、区两级设立纳税服务需求调查定点单位，各区县局按地域、市场、行业、类别、纳税人规模等，细化调查项目，每季度至少开展一次调查，重点抓好本级纳税服务定点单位的需求征集和处理工作，建立纳税服务需求的登记备查、协调处理、情况调查、结果反馈、工作评价和结果备案六个工作环节。通过在办税服务厅设立征求意见箱，在国税网站开辟征求意见专栏，下企业送服务、发放调查表，召开定点联系纳税人代表和基层税务人员座谈会，访相关部门、行业协会、社会各界人士，委托社会第三方开展独立调查等多种方式，加强对纳税人需求信息的收集整理。

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