中国税务 2013年 第4期
特别策划
“四式”咨询 打造“空中税收局”
上一篇 下一篇宁波国税12366纳税服务热线开通于2003年，是集纳税咨询、涉税查询、纳税申报、投诉举报等服务功能于一体的综合性语音服务平台。热线以宁波市国税局12366呼叫中心为载体，网络化业务垂管为依托，建立了市中心和分中心相结合的运作模式，并逐步打造现场电话咨询、网上在线咨询、短信平台咨询“三网一体”的12366纳税服务热线新体系。
“联动式”咨询拓展服务功能
“这里是12366热线吗，请帮我找一下003号工作人员。”近日，宁波市国税局12366纳税服务热线接到这样一个电话，不是来咨询问题的，也不是来申报纳税的。经询问，打来电话的是该市一家外贸企业的财务经理王女士，她来电是想感谢12366热线中心工号为“003”的接线员，王女士说：“那天多亏了003号工作人员，要不然我都不知道该怎么办了。”