税务研究 2018年 第1期
研究探索
纳税服务人员公共服务动机对工作满意度的影响（*）
纳税服务人员公共服务动机对工作满意度的影响（*）
——情绪劳动的中介作用
上一篇 下一篇内容提要：本文探索纳税服务人员公共服务动机与情绪劳动对其工作满意度的影响，以及情绪劳动在公共服务动机与工作满意度之间的中介作用。使用smartpls3.2.6软件以偏最小二乘法对搜集到的481份纳税服务人员的问卷资料进行实证分析。统计分析结果表明：公共利益承诺与表层行为不相关，与深层行为正相关；同情心与表层行为和深层行为均不相关；自我奉献与表层行为不相关，与深层行为正相关；表层行为负向影响工作满意度，深层行为正向影响工作满意度；公共利益承诺和自我奉献均正向影响工作满意度，但同情心负向影响工作满意度；深层行为在公共利益承诺与工作满意度之间、自我奉献与工作满意度之间起中介作用。文章最后对研究结论给出了解释和管理建议。
关键词：纳税服务人员,公共服务动机,工作满意度,情绪劳动
本文探索纳税服务人员公共服务动机与情绪劳动对其工作满意度的影响，以及情绪劳动在公共服务动机与工作满意度之间的中介作用。使用smartpls3.2.6软件以偏最小二乘法对搜集到的481份纳税服务人员的问卷资料进行实证分析。统计分析结果表明：公共利益承诺与表层行为不相关，与深层行为正相关；同情心与表层行为和深层行为均不相关；自我奉献与表层行为不相关，与深层行为正相关；表层行为负向影响工作满意度，深层行为正向影响工作满意度；公共利益承诺和自我奉献均正向影响工作满意度，但同情心负向影响工作满意度；深层行为在公共利益承诺与工作满意度之间、自我奉献与工作满意度之间起中介作用。文章最后对研究结论给出了解释和管理建议。