国家税务总局宁波市镇海区税务局坚持以纳税人需求为出发点，提高精准服务工作质量，打造“纳税人满意工程”。

健全纳税人需求“了解—分析—响应”三联机制。一是每年集中组织一次纳税人意见建议征询活动，要求税务人员每次入企走访调研时开展“问需问计”，并通过办税服务厅意见箱、网站意见征集、qq 群税情反馈等多种渠道全方位了解纳税人需求。二是召开纳税人需求分析研讨会。三是实行纳税人需求分级落实，能解决的限时解决，有困难的创造条件努力解决，不能解决的做好沟通解释工作。

精准对接纳税人“政策—办税—发展”三大需求。一是围绕政策需求，扎实构建“一厅一堂一网”税收宣传平台：办税服务厅宣传资料取阅区、最新政策提示板、进门咨询导税台三管齐下；“纳税人学堂”定期组织政策培训，并推出“税收政策网络直播”，方便纳税人随时随地学习新政；用好微信公众号和“纳税人之家”qq群，网上推送政策，及时解难释惑，确保纳税人在第一时间掌握。二是围绕便捷办税需求，优化办税服务厅人员和岗位设置。在办税服务厅投入自助办税机20 余台，减少办税等待。深入落实延时服务、预约服务等服务制度并使之常态化。三是围绕企业发展需求，开展“降低税收负担、减轻办税负担”专项行动，积极落实税费优惠政策。联合银行机构为纳税信用等级良好的企业定做金融服务方案， “银税互动”助力诚信企业发展。

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