税务研究 2019年 第9期
纳税服务、纳税人满意度与税收遵从□ 何 晴 郭 捷
纳税服务、纳税人满意度与税收遵从
—基于结构方程模型的经验证据*
上一篇 下一篇内容提要：本文以纳税人问卷数据为基础，构建了纳税服务、纳税人满意度与税收遵从三者关系的结构方程模型，揭示了纳税服务影响税收遵从的作用路径。研究发现，提升纳税人的办税服务满意度是我国当前税务机关纳税服务促进税收遵从程度提高的重要路径，这一结论为我国税务机关“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念提供了有力的理论支撑，税务机关在纳税服务工作中应重点解决纳税人的“痛点”“难点”问题，充分利用“互联网+”和大数据技术，以提高纳税人满意度为目标，进一步优化纳税服务。
关键词：纳税服务 纳税人满意度 税收遵从
本文以纳税人问卷数据为基础，构建了纳税服务、纳税人满意度与税收遵从三者关系的结构方程模型，揭示了纳税服务影响税收遵从的作用路径。研究发现，提升纳税人的办税服务满意度是我国当前税务机关纳税服务促进税收遵从程度提高的重要路径，这一结论为我国税务机关“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念提供了有力的理论支撑，税务机关在纳税服务工作中应重点解决纳税人的“痛点”“难点”问题，充分利用“互联网+”和大数据技术，以提高纳税人满意度为目标，进一步优化纳税服务。