中国税务 2019年 第10期
壮阔东方潮 辉煌税收路
12366来了！
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在涉税语音服务的发展过程中，全国各地服务的程度、广度存在一定差异，如涉税服务电话号码不统一，不便于记忆；纳税人想在异地办理涉税事项或咨询有关涉税政策，不得不拨打长途电话或查询异地的专门服务电话号码；以省为单位基本统一的语音服务系统还没有形成，语音数据库往往需要市、县局独自建立、充实和维护，存在重复性工作，既造成人力、物力、财力、信息的浪费，也使共性服务内容不一致，这些都影响了语音服务热线的使用频率。