中国税务 2022年 第7期
经验点滴
“三语”服务让纳税缴费更无忧
上一篇 下一篇2022 年，国家税务总局廊坊经济技术开发区税务局正式推出“三语”服务，成为河北省首个实现集“常规服务、英语服务、手语服务”于一体的办税服务厅。
按照《国家税务总局关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》要求，廊坊经济技术开发区税务局积极总结党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动经验成果，提出了“贴实际、定实策、出实招、提实效”的工作思路，推进全区税费服务质效向精细化转变。
常规服务为纳税缴费奏响“舒心曲”。普通纳税人缴费人是最广泛的服务对象，该局着眼于细节，提供更加贴心的个性化服务。对可能出现急难愁盼问题进行模拟预判，开展基本礼仪和文明用语讲座，设立老、残等候专区和速办通道，设置“微笑引导”专员和“不满意请找我”专岗。通过“专区、专岗、专人”的办理形式，广大纳税人缴费人办理税费业务更加舒心、称心，服务满意度也不断提升。