中国税务年轻人 2023年 第1期
青春那些事儿
千言万语唱响青春之歌
上一篇 下一篇2022 年8 月30 日，国家税务总局北京市税务局第四税务分局12366 北京中心作为全国“人民满意的公务员集体”在人民大会堂接受表彰，一时间好消息传遍了朋友圈。
这份荣誉的获得者，是一支平均年龄不满27 岁的咨询团队。他们中，很多人毕业于中国人民大学、复旦大学等重点院校。可能有人会说，名校毕业生来接电话岂不是大材小用？其实不然，身处首个国家级纳税服务中心，有时候他们就是世界认识中国税务的第一张名片。
为了更好地服务全国乃至全世界的纳税人，12366北京中心知识库收录了数万条政策文件。面对焦急询问的纳税人，脱口而出讲出答案，无疑是最好回应。有一次，一份继续延缓制造业中小微企业缴纳部分税费的公告在临近下班时间发布，为了应对次日可能出现的咨询高峰，中心各部门协同作战、分头行动，连夜审核知识口径入库，业务支持深夜研判热点，话务小组彻夜学习备答。第二天，咨询电话蜂拥而至，接线员们用专业、精准的解答消除了纳税人的疑虑，展示了12366 青年应有的风貌。