中国税务 2024年 第7期 调研交流

以化解税费争议为抓手 打造好新时代“枫桥式”办税服务厅

作者: 孙斌 王辉 戴舒 上一篇 下一篇

国家税务总局扬州经济技术开发区税务局从“枫桥经验”中汲取智慧和力量,以办税缴费“好体验”、智能办税“零距离”、争议调解“零投诉”为目标,着力打造新时代“枫桥式”办税服务厅样板。

“1+2+6+N”多元服务,建立办税缴费“好体验”。构建“1+2+6+N”多元化税费服务体系,即在“业务指导零差错、结对共建零距离、服务营商零负担、智慧办税零跑动、调解争议零投诉”的“五零”先锋党建品牌下,创新设立由“生琦调解室”和“汇俊工作室”组成的“两室”,以及由服务统筹集成组、需求主动响应组、资源指挥调度组、质量一体管控组、产品推广应用组、集约化运营工作组组成的“六组”,同时建立“税务+”合作机制,与人社、医保、市场监管等“N部门”合作,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,打造便民服务圈,不断增强基层税收治理工作的协同性、整体性、实效性,着力实现矛盾不上交、难事不出厅,以运营中心“多条线”,串起征纳互动“服务链”。

>>阅读全文