中国税务年轻人 2025年 第1期
青春·榜样
办税服务厅通关攻略
——一位基层办税服务厅主任的成长手记
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王佳
2022 年的夏天，我第一次站在广平县办税服务厅的玻璃幕墙前。窗外车水马龙，办税服务厅内人来人往，此起彼伏的电话铃声、键盘敲击声和偶尔夹杂的讨论声交织成一首特殊的交响曲。作为刚从法制岗调任办税服务厅主任的我，深知这里不仅是税收政策的落地窗口，更是无数纳税人缴费人初遇税务系统的第一站。
那时的我，满脑子都是如何优化流程、提高效率，却忽略了更重要的事——那些穿梭在工位间的年轻同事，他们稚嫩的脸庞上写满了对未知的迷茫，而办税服务厅里此起彼伏的抱怨声，也让我第一次意识到：办税服务厅的通关密码，不是冰冷的制度，而是有温度的沟通、有韧性的心理和永不停歇的学习。