据悉，今年以来，湖南省桑梓县国税局开展了“首问负责制”活动。纳税人到该局办税或咨询有关税收业务问题，凡问及的第一个人必须及时解答，如涉及本职业务以外不能解答的，要主动将其带到相关组、室、直到纳税人得到满意的答复为止。笔者以为，开展“首问负责制”活动，可以说这是税务机关“讲文明，树新风”的又一条很好的举措。这一制度的实施有三点值得为之击节叫好。

其一，“首问负责制”密切了征纳关系。税务机关依法征税，纳税人依法纳税，双方都应摆正位置尽职尽责地做好自己的工作。对于税务机关来说，就有一个改进工作方式方法的问题，否则势必引起纳税人的反感，甚至出现“顶牛”现象。从税务工作的实际看，有的纳税人不服管理也是由于少数税务人员不尊重纳税人引起的。纳税人在办理纳税事宜过程中，肯定会遇到这样那样的问题，向税务人员咨询了解，如果税务人员不仅不能耐心解答，反而板起面孔训人，会激化予盾是豪无疑问的。而“首问负责制”就较好地解决了这一问题，以制度规范税务人员必须及时解答纳税人的问题，直到纳税人满意为止。而纳税人满意，征纳关系才能融洽。当然这个满意是指纳税人的正当要求得到满足。因此，“首问负责制”密切了征纳关系。

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