山西省阳泉市国家税务局引入iso质量标准体系，推动各项税收管理工作快速发展。建立了质量体系的核心内容——质量体系化文件，包括程序文件35个，作业指导书29个，质量记录表格78种，对每个岗位的范围、职责、程序以及责任、追究措施等方面作了明确，将iso9001质量管理体系标准要求逐一转化为相关的质量活动，基本涵盖了税收业务管理、行政管理、人事管理等方方面面。

目前，全局各项税收管理活动已初见成效。一是提高了工作效率和质量，一般纳税人认定周期由原来的一个月缩短为10天，公文处理由原来的5～6天缩短为2天；二是完善了内外部监督制约机制，有效地避免了执法随意性。由于实行闭环管理，每个过程都有详尽的记录，形成了岗位与岗位、人与人之间的相互监督制约；同时，大大促进了税务干部队伍整体素质的提高。（王志刚岳显辉）（责任编辑：王素平）