在安徽省滁州市纳税人中流传着这样一句话：涉税有困难就打12366服务热线。从刚组建时一天也接不到一个电话到如今口口相传成为名副其实的热线，这中间的酸甜苦辣12366服务热线的接听员老李最有体会。

酸

三年前，12366服务热线才开通不久，接听员老李接到了一个奇怪的电话。电话那头只闻抽泣声，任凭老李催问，对方也不答话，老李知道对方可能碰到难心事了，就苦口婆心地劝说对方放下顾虑，突然听见话筒中传来一声呵斥，对方“哐”的一声放下了电话。老李百思不得其解，那抽泣声、那声“哐”，一直萦绕在耳边。第二天,越想越放心不下的老李按照电脑上显示的电话号码拨了回去。接电话的是个女同志，当老李自我介绍说是12366工作人员时，她很紧张。老李再三强调12366服务热线是专门宣传税收政策，解决纳税人困难的，她才怯怯地说出了事情的由来。原来这个女同志在下岗后开了一个小饭店，营业执照上写的是她爱人的名字。她爱人的企业也很不景气，全家指望着靠这个小饭店维持一家人的生活和孩子的学费。她本来要去税务局领发票，可听说领发票以后就要缴税，又犹豫了。没有发票，生意就更难做了。她昨天打通12366热线电话想咨询政府对他们这样的人是否有照顾政策，可丈夫却骂她是自投罗网，吓得她赶紧挂了电话。事情说完后，她一叠声地说：“我不想偷税，可我真的没钱缴呀！”老李听了这个情况，告诉她说，当地税务机关会根据其实际经营情况来核定营业额及税收，对于营业收入没达到起征点的纳税户不征收税款，而且纳税人可以根据经营状况领取适量的有奖定额发票；老李还提醒她可以变更营业执照上个体业主的姓名，如果把名字换成她，就可以享受到三年的下岗再就业优惠政策。

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