改革开放30年，税收职能充分发挥，税收收入“蛋糕”越做越大。纳税服务作为改革开放后出现在税收领域的新生事物，经历了从无到有、从被动到主动、从单一到到多元的发展过程，逐渐成为现代税收工作的重要组成部分和鲜明标志。

近年来，四川省国税局积极探索和实践纳税服务工作。在服务理念上，视纳税人为“客户”，坚持“一切为了纳税人、一切方便纳税人、一切服务纳税人”，深入开展“为纳税人服务，让纳税人满意”活动，教育干部职工带着感情、亲情、友情和热情服务纳税人。例如，成都高新区国税局在全国率先推出开放式“矮柜台服务模式”，泸县国税局成立了全国第一个纳税人权益保护协会，特别是今年汶川特大地震发生后各灾区局全力救助受灾纳税人，树立了良好的国税服务形象。在服务模式上，从“以我为主”转变为“以纳税人为主”，坚持寓管理于服务中，优化税收征管格局和流程，统筹征管资源和主体税收业务，在市、县两级国税局构建征管一体化运行机制，切实减轻纳税人的办税负担。大力加强办税服务厅标准化建设，形成了“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办结”的办税模式，为广大纳税人开辟了绿色办税通道。在服务能力上，狠抓干部队伍建设，全系统以县局为在岗培训主体、以提升岗位业务能力为重点、以开展“业务讲学”活动为突破口，逐步建立起了“学习工作化、工作学习化、学习工作一体化”的在岗培训体系及其运行机制。在广大干部职工中大力倡导“五个不让”，即不让工作在我这里延误，不让问题在我这里发生，不让服务在我这里淡化，不让效能在我这里损失，不让形象在我这里损害，提升人员综合素质，提高办税服务的质量和效率。

>>阅读全文